كيف تصل إلينا

أسرع طريق للحصول على ردٍّ بشري هي البريد الإلكتروني. اكتب إلى [email protected] وسنعود إليك، عادةً خلال 1–3 أيام عمل. لا يوجد نظام تذاكر ولا روبوت محادثة —— مجرد صندوق بريد نقرؤه فعلاً.

أخبرنا ما الموضوع

يساعدنا سطر موضوع قصير في الفرز. الفئات أدناه تغطّي معظم ما يصل إلى صندوق بريدنا:

• شيء معطوب. خطوة في مسار النسخ لم تعمل، أو معاينة لم تُشغّل، أو فتح رابط صفحة مشغّل فارغة. أرسل لنا المتصفح، والجهاز، و(إن وُجد) رابط المشاركة.
• فكرة ميزة. نتتبّع هذه بعناية —— كثير من الموقع جاء من رسائل مثل رسالتك. أخبرنا بما كنت تحاول فعله وما الذي وقف في طريقك.
• طلب خصوصية أو بيانات. إن أردت إزالة أسطوانة أنشأتها، أو تعطيل رابط، فأرفق الرابط وسنحذفه. انظر سياسة الخصوصية للتفاصيل.
• الإبلاغ عن أسطوانة مشتركة. إن أرسل لك أحدهم قرصاً بمحتوى لا ينبغي أن يكون هنا —— مضايقة، أو معلوماتك الشخصية، أو نحو ذلك —— فأعد توجيه الرابط وسننظر في الأمر فوراً.
• الصحافة والشراكات. الكتّاب وصانعو البودكاست والمتعاونون المحتملون مرحب بهم. سطر أو سطران عن الزاوية يكفيان.

قبل أن تكتب

بضع أمور خارجة عمّا يستطيع صندوق البريد هذا فعله. لا نستطيع سحب أغنية من Apple Music نيابة عنك، ولا إصلاح معاينة مفقودة من جانبهم، ولا منح الوصول إلى المقاطع الكاملة —— لتلك الأمور، قنوات دعم Apple نفسها هي المكان الصحيح. كما لا نستطيع المساعدة في أسئلة نسخ الأقراص بالعتاد، لأن هذا الموقع لا يلمس أقراص CD حقيقية.

ملاحظة عن النبرة

نحن فريق صغير ونردّ بلغة بسيطة. إن لم تحلّ رسالتك الأولى المشكلة فوراً، فسنخبرك بالسبب والخطوة التالية —— لا ردود جاهزة.